Wie am 11. Dezember 2023 angekündigt, haben wir uns entschieden, unsere Webplattformen, die noch mit dem PulsePanel betrieben werden, zu schließen. Diese Angebote sind nach mehr als 5 Jahren der Abkündigung veraltet und laufen noch auf alten Versionen von Add-on-Modulen, die EOL (End of Life) sind.
Das Abschaltdatum der Plattformen haben wir auf den 10. Februar 2024 festgelegt, also 5 Jahre nach der Abkündigung der Webangebote. Alle von dieser Maßnahme betroffenen Kunden wurden per E-Mail über das Vorgehen informiert, damit sie sich so schnell wie möglich an unseren Support wenden und die Migration starten können.
Diese Dokumentation haben wir erstellt, um die häufigsten Fragen zu dieser Migration zu beantworten. Sie wird laufend aktualisiert, sobald bei unseren Support-Teams wiederkehrende Fragen eingehen.
Frage: Ich habe mein Hosting für 1 Jahr bezahlt, was passiert mit den verbleibenden Tagen? Antwort: Wenn Sie Ihr Hosting für 1 Jahr bezahlt haben und es nach dem 10. Februar 2024 abläuft, gehen die verbleibenden Tage Ihres Hostings nicht verloren. Sie werden automatisch von unserem Support-Team auf Ihr neues Webhosting-Angebot übertragen, zusätzlich zu den 3 Monaten Gratisnutzung, auf die Sie Anspruch haben. So deckt die für ein Jahr geleistete Zahlung tatsächlich ein Jahr PulseHeberg-Service ab.
Frage: Ich weiß nicht, wie ich meine Website migrieren soll, kann PulseHeberg das übernehmen? Antwort: Aufgrund der Komplexität und der technischen Unterschiede zwischen unserem alten und unserem neuen Angebot können wir unseren Kunden keine automatische Migration ihrer Website vom alten zum neuen Angebot anbieten. Daher können wir die Migration leider nicht übernehmen. Sie muss vom Kunden oder vom für die Website zuständigen Webmaster durchgeführt werden.
Frage: Ich möchte migrieren, wie starte ich die Migration? Antwort: Sie können unseren Kundensupport über Ihren PulseHeberg-Kundenbereich erreichen, im Tab „Support“ und anschließend über „Ticket öffnen“, um die Einrichtung des neuen Hostings anzufordern. Dieses läuft parallel zum bestehenden Dienst.
Frage: Ich habe die Migration meiner Daten abgeschlossen, wie stelle ich meine Domain um? Antwort: Um Ihre Domain auf die neue Plattform umzustellen, müssen Sie einfach die DNS auf ns1-hosting.pulseheberg.net und ns2-hosting.pulseheberg.net ändern. Bei Schwierigkeiten können Sie sich an unseren Support wenden, der die DNS-Änderung gerne für Sie vornimmt.
Frage: Nach der Migration meiner Website habe ich Probleme, was kann ich tun? Antwort: Wenn Sie nach der Migration Ihrer Website auf Schwierigkeiten stoßen, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und gemeinsam besser zu verstehen, was beim Umzug Ihrer Website Probleme verursacht haben könnte und wie sich diese lösen lassen.
Frage: Ich habe eine Domain zusammen mit meinem Hosting, wie läuft die Verlängerung ab? Antwort: Die Daten von Hosting und Domain sind miteinander verknüpft, sodass die Domain automatisch zusammen mit dem Hosting verlängert wird und umgekehrt. In diesem Fall gewähren wir statt 3 Monaten kostenlosem Hosting einen Rabatt in Höhe von 3 Monaten Service auf Ihre Jahresrechnung, damit die Ablaufdaten Ihrer Domain und Ihres Hostings weiterhin übereinstimmen.
Frage: Sind die neuen Angebote genau identisch? Antwort: Nein, die Angebote sind nicht genau identisch. PulseHeberg hat über die Jahre kontinuierlich an der Verbesserung seines Webangebots gearbeitet. Mit unseren neuen Angeboten profitieren Sie von leistungsstärkeren und aktuelleren Plattformen, insbesondere von neueren PHP-Versionen mit Unterstützung von mindestens PHP 7.4 bis zur Version 8.3. Die technischen Details zu unserem Webangebot finden Sie auf unserer Website.
Frage: Ist meine Website mit Ihren neuen Angeboten kompatibel? Antwort: Die meisten Websites sind mit unseren neuen Angeboten abwärtskompatibel. Wenn Sie ein CMS wie WordPress verwenden, sollte es ohne Probleme auf der neuen Webplattform funktionieren. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob Ihre Website mindestens die PHP-Version 7.4 unterstützt.
Frage: Was passiert, wenn ich meine Website nicht migriere? Antwort: Wenn Sie die Migration Ihrer Website nicht durchführen, wird sie am 10. Februar 2024 offline genommen. Unsere Teams erstatten die verbleibenden Tage Ihres Hostings anteilig zurück. Die Daten des Hostings werden gelöscht und das Angebot der 3 Gratismonate erlischt. Der Domainname bleibt, da er vom Dienst entkoppelt ist, aktiv und kann anderweitig genutzt oder übertragen werden.