Wenn unsere Teams oder unsere Monitoring-Tools ein ungewöhnliches Verhalten auf einem Ihrer Dienste feststellen und dieses Verhalten darauf hindeutet, dass Ihr Server kompromittiert wurde, wird dieser automatisch gesperrt.
Diese Sperrung ist in erster Linie präventiv: Sie dient dem Schutz unserer Infrastruktur sowie unserer Kunden.
Als alleiniger Administrator Ihres Servers sind Sie für die auf diesem Server durchgeführten Aktionen verantwortlich, auch wenn diese von einer dritten Person ausgeführt wurden.
Durch die Offline-Schaltung Ihres Servers wird verhindert, dass weitere potenziell rechtswidrige Aktionen durchgeführt werden können.
In einer solchen Situation wendet Pulseheberg die folgende Methodik an:
- Erste Sperrung wegen Hack: Ihr Server kann auf einfache Anfrage an unseren technischen Support entsperrt werden. Sie erhalten dann wieder vollständigen Zugriff auf Ihren Server und müssen umgehend Korrekturmaßnahmen durchführen.
- Zweite Sperrung wegen Hack: Unser technisches Team kann die sofortige Neuinstallation des Servers verlangen, um diesen wieder in Betrieb zu nehmen. Wenn diese Neuinstallation erforderlich ist, muss sie zwingend von unserem technischen Support durchgeführt werden, bevor Ihr Server wieder online geht.
- Bei einer weiteren Sperrung wegen Hack: Die Wiederinbetriebnahme Ihres Servers muss von einem unserer Administratoren genehmigt werden. Dieser kann auch die sofortige Neuinstallation des Servers verlangen, bevor er wieder online gestellt wird.