Problème rencontré#
Vous ne pouvez plus vous connecter à votre espace client et vous n'avez pas la possibilité de réinitialiser votre mot de passe
Cause#
Vous avez oublié la réponse à votre question secrète, vous avez perdu votre token d'authentification à double facteur ou vous ne recevez pas le mail de réinitialisation du mot de passe.
Solution#
Nous vous invitons à ouvrir un ticket support auprès de notre département Compte client avec les pièces suivantes :
- Copie d'une pièce d'identité
- Email du compte
- Numéro de téléphone lié au compte