Wenn unsere Teams oder unsere Monitoring-Tools ein ungewöhnliches Verhalten auf einem Ihrer Dienste feststellen und dieses Verhalten darauf hindeutet, dass Ihr Server kompromittiert wurde, wird dieser automatisch gesperrt.
Diese Sperrung ist in erster Linie präventiv: Sie dient dem Schutz unserer Infrastruktur sowie unserer Kunden. Als alleiniger Administrator Ihres Servers sind Sie für alle auf diesem Server durchgeführten Aktionen verantwortlich, auch wenn diese von einer dritten Person ausgeführt wurden.
Durch das Offline-Nehmen Ihres Servers wird verhindert, dass weitere potenziell rechtswidrige Aktionen durchgeführt werden können.
In einer solchen Situation wendet PulseHeberg die folgende Methodik an:
- Erste Sperrung wegen Hacking: Ihr Server kann auf einfache Anfrage an unseren technischen Support entsperrt werden. Sie erhalten dann wieder den vollständigen Zugriff auf Ihren Server und müssen umgehend korrektive Maßnahmen ergreifen.
- Zweite Sperrung wegen Hacking: Unser technisches Team kann eine sofortige Neuinstallation des Servers verlangen, um diesen wieder in Betrieb zu nehmen. Wenn diese Neuinstallation erforderlich ist, muss sie zwingend von unserem technischen Support durchgeführt werden, bevor Ihr Server wieder online gehen kann.
- Bei einer weiteren Sperrung wegen Hacking: Die Wiederinbetriebnahme Ihres Servers muss von einem unserer Administratoren genehmigt werden. Dieser kann auch eine sofortige Neuinstallation des Servers verlangen, bevor dieser wieder online geht.